El teléfono celular se ha convertido en una herramienta para comunicarse, trabajar, estudiar, movilizarse y consumir entretenimiento, pero la manera en que los guatemaltecos acceden a esos servicios ha cambiado en los últimos años.
Estos cambios adquieren especial relevancia ante la cercanía de la portabilidad numérica, que permitirá a los usuarios cambiar de operador y conservar su número telefónico.
Datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) muestran que el prepago continúa siendo la modalidad predominante entre los usuarios de telefonía móvil; sin embargo, su participación ha disminuido gradualmente, mientras que el postpago ganó espacio entre 2020 y 2025.
La evolución de estas modalidades ocurre en un mercado que se prepara para una nueva etapa de competencia, en la que los usuarios tendrán mayores facilidades para decidir si permanecen con su operador o buscan otra opción sin perder su número.
A esto se suma una mayor utilización de los servicios de datos móviles. Los registros de la SIT muestran que el tráfico de Banda Ancha Móvil (BAM) alcanzó 1.07 exabytes en 2025, frente a los 0.96 exabytes registrados en 2024, mientras que la SIT contabilizó 17.74 millones de Equipos Terminales Móviles (ETM) aptos para servicios de datos móviles.
En este contexto, la próxima entrada en vigencia de la portabilidad numérica llega cuando los usuarios dependen cada vez más de sus servicios móviles y cuentan con un mercado en transformación.
PREPAGO ES EL REY, PERO PIERDE PARTICIPACIÓN
En los últimos cinco años, el mercado móvil en Guatemala ha mostrado una transición gradual.
Aunque el prepago sigue siendo el formato dominante, su participación pasó de 91.54% en 2021 a 87.19% en 2025, una reducción de 4.35 puntos porcentuales, según datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT).
En ese mismo período, el post pago ganó el mismo terreno: pasó de representar 8.46% del mercado a 12.81%, mientras sus usuarios aumentaron de 1.87 millones a 2.75 millones, es decir, casi 900 mil líneas más.
La evolución ha sido constante: el prepago bajó del 90% en 2022 al 89.18% en 2023 y al 88.35% en 2024, antes de cerrar en 87.19% en 2025.
Aun así, continúa concentrando 18.69 millones de usuarios, casi nueve de cada 10 líneas móviles del país.
Detrás de ese cambio también hay un movimiento en el número de usuarios. Entre 2021 y 2025, las líneas prepago disminuyeron en alrededor de 1.57 millones, mientras que el postpago sumó 874 mil usuarios, una diferencia que refleja un reacomodo más que un cambio de liderazgo.
El resultado es un mercado en el que ambas modalidades continúan coexistiendo.
Aunque los datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) muestran con claridad esa tendencia, las causas no se pueden determinar.
Aunque el crecimiento del postpago podría estar asociado a una mayor necesidad de conectividad permanente o al uso del teléfono como herramienta de trabajo, la información disponible no permite atribuir ese comportamiento a un factor específico.
EL CONSUMO DE VOZ NO CRECE AL MISMO RITMO
El comportamiento del tráfico de llamadas muestra otra cara del uso de la telefonía móvil.
Según datos de la SIT, los minutos de llamadas nacionales generados desde redes móviles venían disminuyendo desde 2021, cuando superaban los 17 mil millones de minutos, hasta situarse en poco más de 15 mil millones en 2024.
Sin embargo, en 2025 la tendencia cambió: el tráfico se elevó a aproximadamente 22 mil millones de minutos, un repunte significativo frente al año anterior. El dato marca un cambio en el comportamiento del tráfico de llamadas, aunque por sí solo no permite saber cuánto habla, en promedio, cada usuario.
Esto se debe a que las cifras de la SIT corresponden al tráfico total generado por las redes móviles e incluyen llamadas hacia redes fijas, otras redes móviles y comunicaciones dentro de la misma red.
Por ello, estos datos sirven para observar la evolución general del tráfico, pero no permiten comparar cuánto tiempo habla un usuario prepago frente a uno postpago.
EL INTERNET MÓVIL GANA PESO
Mientras el comportamiento de las llamadas presenta variaciones, los datos de Banda Ancha Móvil permiten observar de manera más directa el crecimiento de la conectividad basada en internet.
La SIT reportó para 2024 un tráfico de 0.9568 exabytes de BAM dentro y fuera del país. De esa cantidad, 0.9568 exabytes correspondieron al tráfico total, mientras que el tráfico de roaming de datos fue marginal frente al generado dentro del territorio nacional.
Para 2025, el tráfico total de BAM aumentó a 1.0729 exabytes, de los cuales 1.0729 exabytes correspondieron al tráfico dentro del país, mientras que el tráfico de roaming representó apenas 0.01% del total fuera del país.
Esto representa un crecimiento de aproximadamente 12% en el tráfico de Banda Ancha Móvil entre 2024 y 2025.
La cifra permite observar que el teléfono no solamente funciona como un dispositivo para llamadas y mensajes, sino que concentra una cantidad cada vez mayor de actividades que requieren conexión a internet.
TELEFÓNICAS RESPONDEN AL CONSUMO
La evolución del mercado también se refleja en la oferta comercial.
Actualmente, las empresas telefónicas, Claro y Tigo cuentan con opciones tanto de prepago como de postpago, con diferentes cantidades de datos, períodos de vigencia y servicios adicionales.
En postpago, las opciones consultadas para esta nota van desde planes de 25 GB por Q160, hasta alternativas de internet ilimitado por Q535. También existen opciones intermedias de 30, 35, 40 y 65 GB, dependiendo de la compañía.
En prepago, los paquetes parten de Q10, con entre 1 GB y 1.5 GB y vigencias de un día, y llegan hasta paquetes de 17 GB con 30 días de vigencia, con precios de Q120 y Q150, según la compañía.
La diferencia, por tanto, no se encuentra solamente en la cantidad de gigabytes disponibles, sino en la frecuencia con la que el usuario necesita conectarse y en la forma en que distribuye su consumo durante el mes.
¿QUÉ IMPLICA PARA LOS OPERADORES?
Para las empresas de telecomunicaciones, este comportamiento plantea un mercado en el que el acceso a internet adquiere cada vez mayor importancia.
El crecimiento del postpago frente al prepago puede representar una oportunidad para desarrollar servicios dirigidos a consumidores que buscan conectividad permanente y pagos predecibles. Al mismo tiempo, la amplia base de usuarios prepago mantiene la necesidad de ofrecer paquetes flexibles y de corta duración.
El aumento del tráfico de datos también coloca el consumo de internet en el centro de la competencia entre operadores, no solo por la cantidad de gigabytes incluidos, sino por la cobertura, capacidad de las redes y servicios asociados.
Desde este 28 de noviembre, tu número de celular será el mismo aunque cambies de proveedor
EL USUARIO DEFINE EL TIPO DE CONEXIÓN QUE NECESITA
Los datos de los últimos cinco años muestran que Guatemala mantiene una fuerte preferencia por el prepago, pero también evidencian un crecimiento gradual del postpago y un mayor peso de los servicios relacionados con internet.
La fotografía del mercado en 2025 es, por tanto, diferente a la de 2021: hay menos participación relativa del prepago, más usuarios postpago, más smartphones aptos para datos y un mayor tráfico de Banda Ancha Móvil.
Para el consumidor, esto significa que la elección entre una modalidad y otra no necesariamente debe partir de cuál es más barata o cuál ofrece más gigabytes, sino de cómo, dónde y cuánto utiliza internet móvil. Quien cuenta con WiFi durante buena parte del día puede tener necesidades muy diferentes de quien depende de los datos móviles para trabajar, estudiar o movilizarse.
En un mercado donde ambas modalidades continúan creciendo desde distintos puntos de partida, conocer el propio patrón de consumo puede ser la diferencia entre contratar más capacidad de la necesaria o quedarse corto cuando realmente se necesita conexión.
