«Te Escuchamos»: servicio de call center para orientación y atención de retornados al país

Kenneth Jordan
Kenneth Jordan

Como parte de la segunda fase del plan «Retorno al Hogar», autoridades han dado a conocer el lanzamiento de un servicio de call center, donde personas retornadas pueden abocarse para obtener atención tras su regreso al país.

De acuerdo con el titular del Instituto Guatemalteco de Migración (IGM), Danilo Rivera, dicho servicio es conocido como «Te Escuchamos», una herramienta que presta atención y orientación a los migrantes para su integración segura a la sociedad guatemalteca.

Dicho servicio, según Rivera, ha contactado alrededor de 3 mil 600 migrantes mayores de edad, siendo 598 de estas entrevistadas bajo su consentimiento para poder brindarles dicho servicio de orientación tras su retorno.

Autoridades indican que «Te Escuchamos» se encuentra disponible en todo momento y es atendido por psicólogos y personal de servicio social para la atención integral de la población migrante.

Así también, se hace un llamado a la población que se encuentra en proceso de migración irregular, así como a la población que tenga conocimiento de dichas acciones, comunicarse para lograr su atención temprana.

RETORNO AL HOGAR

El plan «Retorno al Hogar» se divide en tres fases, la cuales van desde el asesoramiento por medio de los consulados en el exterior, la recepción de connacionales al país y su reintegración a la sociedad guatemalteca.

Estas tres fases para lograr el retorno seguro e integración de los migrantes son las siguientes:

  • Asistencia humanitaria post-retorno: Apoyo en Centros de Recepción con kits de emergencia, transporte, y atención médica.
  • Reintegración sostenible: Servicios de capacitación para la reintegración económica sostenible
  • Participación comunitaria y difusión de información: Campañas de sensibilización, plataformas de diálogo e iniciativas basadas en datos para promover estrategias de reintegración informadas.

Con muro informativo, albergues y call center, Migración avanza a la segunda fase del Plan Retorno al Hogar

RETORNADOS Y ALBERGUES

Hasta la fecha, el IGM ha dado conocer el recibimiento de más de 9 mil 900 migrantes desde el extranjero, siendo, en su mayoría, con 8 mil 011, retornados desde Estados Unidos, mismo que han llegado a través de vuelos y de manera terrestre al país.

Así también, el titular del IGM expresó que actualmente se han recibido a dichos connacionales en tres albergues ubicados en las zonas 13 y 5, así como en San Marcos. En total albergan a 473 personas.

Por otro lado, Rivera indicó que el albergue planificado en el parque Erick Barrondo, se encuentra en pausa debido a diversos recursos de amparos presentados, lo que ha imposibilitado su acondicionamiento.

Números del call center «Te Escuchamos»:

Tel: 2411-2415 WhatsApp: 4214-3566