La transformación digital de los bancos ha facilitado la gestión de trámites y transacciones de forma eficaz y rápida; sin embargo, algunos servicios en línea también pueden presentar inconvenientes que afecten a los clientes. En Guatemala, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) y la Superintendencia de Bancos de Guatemala (SIB) pueden resolver las quejas relacionadas con las entidades del sistema financiero.
Según la Diaco, en caso de presentar un problema con la plataforma o aplicación de la banca en línea, las personas deben abocarse directamente con el banco o institución financiera.
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Sin embargo, si el banco cobra a sus clientes una tarifa por el servicio de banca virtual, estos pueden presentar una queja en la Diaco para la cual deben adjuntar una copia del contrato de adhesión o de la factura o recibo de pago de dichos servicios.
Posteriormente, la entidad convocará a una audiencia con la empresa para resolver el inconveniente.
Sin embargo, la Diaco explicó que si el banco no cobra una tarifa extra por el servicio, el problema debe gestionarse directamente con la organización.
QUEJAS O DENUNCIAS DIRECTAS CON LA SIB
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¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA EN LA SIB?
Para tramitar una queja los guatemaltecos deben presentar:
• Solicitud dirigida al Superintendente de Bancos, Erick Armando Vargas Sierra, firmada por el interesado o su representante legal, donde exponga el motivo de su queja o gestión. Esta deberá contener:
2. Número de documento de identificación.
3. Dirección teléfono y/o correo electrónico.
4. La descripción de los hechos que originan su queja.
5. La exposición clara y concisa de su petición o solicitud.
Además, debe adjuntar
– Documentación de respaldo, en caso cuenta con esta.
