La experiencia de una persona ante un lugar se refleja desde el primer momento. La manera en la que es recibida y atendida influye en la percepción y el recuerdo después de la visita al lugar.
En parques acuáticos como Xetulhá, los visitantes interactúan en diferentes espacios, ambientes y juegos; los trabajadores son importantes antes de su visita, ya que con ellos su experiencia va más allá de las atracciones.
Según el sitio web ND Marketing Digital, el servicio al cliente «es el corazón de cualquier negocio exitoso». Es una oportunidad para crear conexión con los clientes y fortalecer relaciones basadas en la confianza y la lealtad. No es una responsabilidad de resolver una solicitud, sino una oportunidad de establecer una relación durante la interacción al momento de resolver dudas u otorgar información.
Por ello, la revista La Barra considera importante que los parques y empresas de recreación personalicen su servicio según las preferencias de su público, así también contar con soluciones ante los problemas que puedan surgir.
Al otorgar un buen servicio al cliente, se construye una base sólida de lealtad y confianza, destaca el sitio web ND Marketing Digital.
En un parque acuático como Xetulhá, las interacciones se producen mientras las personas realizan diferentes actividades, juegan o buscan un servicio como el spa, por lo cual las personas pueden influir en cómo perciben el lugar por cómo fueron atendidas.
Según el Informe de Operaciones 2024 de IRTRA, los trabajadores de los parques reciben capacitación continua para desarrollar valores de servicio y que tienen un papel protagonista en los diferentes parques y centros de la institución.
Por ello, detrás de las atracciones y los espacios existe un equipo que contribuye a que el visitante pueda recorrerlos y disfrutarlos. La atención se convierte así en un elemento que acompaña el ambiente y las actividades, mientras que las instalaciones proporcionan el entorno en el que se construye la experiencia.
Con todos los elementos que tienen los trabajadores y la atención que pueden brindar, influye en la percepción y satisfacción de los visitantes, haciendo que el recuerdo de una jornada no dependa únicamente de lo que hicieron, sino también de cómo se sintieron durante el recorrido.
Trabajadores de Xetulhá mencionaron que esto se refleja en la integración entre sus instalaciones, atracciones y el trabajo de los colaboradores que hacen posible la operación diaria del parque. Detrás de cada área de entretenimiento existe un equipo encargado de cuidar los detalles que permiten que las familias disfruten una experiencia completa.
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