Durante mucho tiempo, en un entorno dinámico como el de Guatemala, la percepción del riesgo y la seguridad cambia constantemente, por lo que para muchos los seguros han sido vistos como un recurso que se utiliza únicamente cuando se tiene un imprevisto. En la actualidad, las personas toman en cuenta estar aseguradas, ya que buscan tranquilidad y acompañamiento para enfrentar los imprevistos que pueden surgir en distintos momentos de la vida.
Para Seguros El Roble, ese cambio del entorno se encuentra relacionado con el inicio de una etapa. Más que un cambio de imagen, la aseguradora indica que es una reafirmación de su compromiso «seguir transformando y evolucionando junto a sus asegurados». Esto además de mantener la esencia que ha caracterizado a la marca durante 55 años, siendo calma en los momentos de incertidumbre y respaldo constante a lo largo del tiempo.
La transformación y evolución de Seguros El Roble no comienza en la actualidad con una nueva imagen, sino años atrás, con una apuesta constante por la innovación, agilidad, cercanía y mejora de la experiencia de los beneficiados en un entorno cada vez más conectado, donde la rapidez de respuesta y el acompañamiento oportuno se han vuelto fundamentales. «Más que cambiar una marca o una imagen corporativa y después hacer la innovación, Seguros El Roble se adelantó con la innovación”, afirmó Hermann Girón, Gerente General de Seguros El Roble.
Asimismo, resaltó que desde hace más de una década, la aseguradora impulsó herramientas tecnológicas, procesos digitales y nuevas formas de atención que le permitieron responder a las necesidades de un mercado cada vez más dinámico.
En la actualidad, el contratar un seguro no se limita solo a la adquisición de una póliza financiera para emergencias, al proteger la vida, salud, propiedades, mascotas y todo lo que consideran más valioso, sino a la atención y acompañamiento que se brinda, detalló.
TECNOLOGÍA, CERCANÍA Y SOLIDEZ:
Con más de cinco décadas en el mercado guatemalteco, Seguros El Roble ha construido una reputación basada en la confianza y la solidez. Por ello, en un mundo cada vez más conectado y digital, ha cambiado su manera de comunicarse y relacionarse con las personas.
Según Hermann Girón, «al asegurado hay que atenderlo como el asegurado quiere ser atendido», por lo cual en Seguros El Roble se poseen diferentes canales de comunicación para los diferentes asegurados, entre los cuales se encuentran aplicaciones móviles, WhatsApp, mensajes de texto, centros de llamadas, página web, corredores y agentes de seguros.
El objetivo, explicó, es que cada asegurado pueda elegir cómo comunicarse con la compañía sin sacrificar rapidez ni calidad en la atención. «No importa por dónde entre, va a tener la misma velocidad de respuesta y la misma respuesta», agregó.
Por ello, subrayó que la aseguradora tiene incorporadas herramientas de inteligencia artificial para fortalecer el acompañamiento que reciben los asegurados y agilizar procesos relacionados con la atención de accidentes, la asignación de unidades de asistencia, la coordinación de citas médicas y la gestión de reparaciones vehiculares. «La tecnología no reemplaza a las personas; les permite brindar un mejor servicio y tomar decisiones más rápidas», subrayó Hermann Girón.
Además, destacó que su nueva imagen visual está alineada con Corporación Bi, y se encuentra diseñada para reforzar atributos relacionados con confianza, profesionalismo, innovación y cercanía, sin dejar de lado la solidez que la ha caracterizado durante más de décadas.
Hermann Girón agregó que la propuesta de valor va más allá de responder ante grandes pérdidas. «A través de las pólizas protegemos las grandes pérdidas, pero a través de las diferentes asistencias permitimos que nuestros asegurados vivan una vida más tranquila».
Para Seguros El Roble, la nueva imagen refleja la evolución de la empresa, que mantiene la solidez y el liderazgo que la han caracterizado con una forma más cercana, moderna y alineada con las necesidades actuales de los guatemaltecos, al tiempo que refuerza una propuesta basada en la cercanía, la innovación y el acompañamiento constante.
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