Edith González
“Bien hecho es mejor que bien dicho”.
Benjamín Franklin
A un hospital se llega por dos razones básicas: porque se está enfermo y se busca ayuda o porque un amigo, conocido o familiar se encuentran allí o llegan acompañándole, pero finalmente todos los que acudimos a un hospital buscamos asistencia, médica y humana.
Sin embargo en muchas ocasiones ésta no llega o llega tarde, porque se hace difícil la comunicación, el encontrar el sitio o la clínica a la cual acudir o quién nos diga cuál es el estado de nuestro paciente.
Y en un hospital tan grande como el Hospital Roosevelt la situación se dificulta mucho. Por lo que puede verse deambulando por los corredores personas que preguntan por la salida, por el banco de sangre o la clínica tal…
Así ante la observación de estos hechos hace ya 11 años se creó una unidad de asistencia, cuya misión era precisamente asistir a pacientes y sus familiares para lograr que ese momento de dolor y malestar pudiera ser menos duro.
El miércoles recién pasado el 6 de julio se cumplieron 11 años del inicio de un proyecto que nació con un sueño, que en su momento contaba sólo con dos personas y estaba a cargo de comunicación social con asistencia de la jefatura de la emergencia de adultos.
Hoy el personal de la Unidad de asistencia y atención al usuario puede encontrarse en la maternidad, pediatría, consulta externa, en fin brindando su servicio por todo el hospital, lo que complace al director ejecutivo doctor Carlos Soto Menegazzo, porque ello no sólo acelera la atención sino ayuda a los pacientes a sentirse más cobijados y como recuerda el doctor Mayro Herrera, director médico, el lema del Hospital: Roosevelt es atender con calidad y calidez.
La actual coordinadora Trabajadora Social licenciada Antonieta Siguí durante el acto realizado expresó:
“Conmemoramos el décimo primer aniversario de la Unidad de Gestión de Servicio y Atención al Usuario del Hospital Roosevelt, creada durante la gestión del Dr. Guillermo Echeverría y agradecemos la presencia de quienes dieron vida a una idea hoy convertida en una realidad, una necesidad sentida.
Desde su creación la Unidad ha contado con el apoyo de profesionales destacados como: Lic. Ricardo Gatica Trejo, Dra. Mirna de Donis, Dr. Francisco Theissen, Dr. Marco Tulio Barrientos, director técnico y muchos otros que con su altruismo han motivado el trabajo propositivo de nuestro equipo que ha facilitado el alcance de los objetivos institucionales.
En nuestra unidad también atendemos las quejas de los usuarios, mismas que buscamos solucionar para aliviar sus molestias y encontrar más pronto su rehabilitación, realizamos nuestro trabajo con capacidad técnica y alta sensibilidad social y humana.
El servicio al usuario no es un departamento es una actitud. Es temporalmente la conciencia del inconsciente, la pierna del amputado, los ojos del ciego, el medio de locomoción para el niño y una voz para los que necesitan hablar y no son escuchados.
¡Gracias a las autoridades por el apoyo brindado!
