El Ministerio de Economía informó sobre la instalación de la Unidad de Protección de Servicios Financieros para la atención de usuarios de tarjetas de crédito ((UPSF)), la cual empezará a atender el 1 de septiembre cuando entre en vigencia La Ley de Tarjetas de Crédito.
Según explicó la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) instalará esa Unidad en cumplimiento al Decreto 2-2024, la cual orientará a los usuarios de tarjetas de crédito sobre sus derechos y obligaciones, así como procedimientos para la resolución de conflictos.
De esta cuenta el Mineco destacó que personal de Diaco está preparado para atender y gestionar a partir del 1 de septiembre las controversias y conflictos de los usuarios de tarjetas de créditos.
COMUNICADO
Se instala Unidad de Protección de Servicios Financieros para la atención de usuarios de Tarjetas de Crédito.
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— Ministerio Economía (@MINECOGT) August 31, 2024
Según explicó, atenderá a los usuarios en el Centro de Atención, ubicado en la zona 4 capitalina, sedes de Diaco en los departamentos, así como en el centro de llamadas 1544 y la página web www.diaco.gob.gt
ASÍ SERÁ LA ATENCIÓN
De acuerdo con la cartera de Economía, la atención a los usuarios de tarjeta de crédito tendrá un procedimiento especial en el que se habilitará posteriormente a que el tarjetahabiente y el emisor, hayan realizado como primera instancia un arreglo conciliatorio.
“Para lo cual el emisor de la tarjeta tendrá un plazo de 15 días para responder al tarjetahabiente por escrito lo resuelto”, detalló.
De no llegar a un arreglo mutuo, el usuario podrá ingresar su reclamo a Diaco mediante el UPSF, resaltó el Mineco.
CONVENIO CON SIB
Además, Economía resaltó que suscribió un convenio para colaboración con la Superintendencia de Bancos para el apoyo técnico y de formación de capacidades en la atención y defensa de los derechos de los usuarios.
De acuerdo a la cartera de Economía, dicha formación se dirigirá principalmente a la Unidad de Protección de Servicios Financieros del Departamento de Verificación y Vigilancia de Diaco.
