El reglamento de la ley de portabilidad, que permitirá conservar tu número de teléfono aunque cambies de proveedor, se encuentra en proceso. La Hora consultó a las dos empresas de telefonía que operan actualmente en el país para conocer cómo avanza el trabajo para cumplir con la ley.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) se encuentra trabajando para emitir el reglamento que dará los detalles de cómo será el proceso de la conservación del número telefónico para el usuario.
La referida ley entró en vigor el 28 de noviembre 2025, dejando un plazo de dos meses para que se cuente con el reglamento correspondiente. A la fecha, la redacción del contenido del reglamento ya está finalizada, pero debe pasar por aprobación para su posterior publicación en el Diario de Centro América.
Mientras eso se desarrolla, La Hora realizó consultas a las dos empresas que brindan servicios de telefonía en el país, Claro y Tigo, para conocer sus puntos de vista sobre esta normativa y el proceso que les corresponde, conforme a lo establecido en la ley.
CÓMO PODRÉ CONSERVAR MI NÚMERO DE TELÉFONO
Tres preguntas idénticas se le formularon a las dos compañías. Al respecto, la primera consulta, es si han tenido acercamientos con la SIT para abordar el contenido de la ley y su implementación, así como la elaboración del reglamento.
Por su parte, Claro respondió: «Sí, desde el año pasado (2025) hemos llevado a cabo varias reuniones con la SIT, en las cuales, basados en nuestra experiencia y en las mejores prácticas en otros países de la región, hemos participado proactivamente, presentado propuestas para los procedimientos administrativos».
Por otro lado, Tigo explicó que «con relación al proyecto del reglamento elaborado por la SIT, este debió de hacerse de conocimiento público, conforme a lo que establece la ley y lo que para el efecto dispone el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, todo lo cual, debió permitir la opinión de todo interesado en participar, incluyendo usuarios, empresas, proveedores de servicios, etcétera».
«A la presente fecha, no se ha publicado el proyecto de reglamento. No obstante, la SIT elaboró el referido proyecto desde enero de este año. Tigo no conoce el contenido del proyecto de reglamento ni formó parte en la elaboración del mismo; fue convocado a integrar una mesa de diálogo sobre los posibles procesos de portabilidad, con posterioridad a la elaboración de dicho reglamento. En consecuencia, no tuvimos la oportunidad de conocer ni de emitir opinión alguna sobre su contenido», expuso Tigo.
A las dos empresas se les pidió su postura respecto al concepto de que el usuario conserve su número, aunque cambie de compañía de telefonía.
En ese sentido, Claro dijo que «sabiendo que la portabilidad numérica es de beneficio para la población, en Claro estamos deseosos de ofrecer a los clientes este servicio que tenemos ya habilitado y operando con éxito en los países de la región en donde tenemos operaciones. Tenemos capacidad para ofrecerlo de forma ágil y con eficiencia, en el menor tiempo posible, con transparencia y poniendo a disponibilidad de los usuarios todos nuestros canales, incluyendo nuestros medios digitales, para que la Portabilidad Numérica esté al alcance de todos».
Tigo por su parte, indicó que «a nivel internacional, la Portabilidad Numérica es una práctica que permite a los usuarios tanto de servicios de telefonía fija (casa u oficina) como móvil, utilizar el número que lo identifica en cualquier proveedor del servicio de telefonía, en cualquier modalidad de pago pactada o el tipo de uso o servicio que emplee».
Continuó respondiendo que «la viabilidad de la implementación de la portabilidad de las líneas fijas y móviles en las diversas modalidades que pudieran darse está sujeta a los ajustes que haga la Superintendencia de Telecomunicaciones a disposiciones internas (Plan Nacional de Numeración, asignación y administración de numeración, etc.)».
«En Tigo entendemos que la libertad de elección es un derecho de los usuarios. Por lo que los procesos de portabilidad deben estar debidamente garantizados por la SIT, asegurando el respeto a los derechos de cancelación o retracto, la correcta autenticación y verificación de la identidad del usuario para prevenir fraudes y que su implementación no represente un detrimento en los beneficios de los usuarios. Creemos que los procesos de portación deben impulsar la competencia en beneficio de los usuarios», añadió.
¿CÓMO SE PREPARAN PARA CUMPLIR CON LA LEY?
El tercer aspecto consultado es: ¿Cómo se están preparando para poder cumplir con lo indicado en la ley Decreto 15-2025 y si pueden avanzar en algo o deben esperar a que el reglamento esté redactado y publicado en el Diario Oficial?
Claro respondió que «sí, hemos avanzado en la preparación de nuestros sistemas y plataformas y estamos listos para entrar en coordinación con el resto de los participantes en el mercado; sin embargo, están pendientes de definición, por parte de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT), los procedimientos y las reglas de funcionamiento de la Portabilidad Numérica. Asimismo, continúa pendiente la integración del Comité Técnico que tendrá a su cargo la elección de la entidad administradora de la base de datos centralizada (ABDC), que es la que llevará la administración y control de la ejecución de los procesos de portabilidad».
Agregó que «se hace urgente y necesaria la coordinación de estos procedimientos entre la SIT y dicho comité y los operadores/prestadores de servicios de telecomunicaciones, todo ello para poder asegurar la funcionalidad efectiva de la Portabilidad Numérica. Hasta el momento aún no se han publicado las reglas que definan con claridad estos procedimientos, y eso es lo que está deteniendo que los usuarios puedan beneficiarse de esta ley que es bastante innovadora y que nos coloca, en el tema de telecomunicaciones, en un buen nivel de conexión tecnológica».
Finaliza indicando que «reiteramos que en Claro estamos preparados, técnicamente tenemos experiencia por haberlo ejecutado en los otros países en donde operamos en la región, y seguiremos trabajando para cumplir con los tiempos que la ley estipula».
En tanto, Tigo expresó que «Hemos avanzado en la adaptación de ciertos sistemas, sin embargo, el Reglamento es un elemento esencial para ajustar integralmente nuestros procesos internos a las condiciones necesarias que garanticen la correcta implementación de la Ley de Portabilidad en beneficio de los usuarios».
«Es muy importante que el reglamento tome en cuenta las mejores prácticas para garantizar la integridad y seguridad de los datos de los usuarios con el objetivo de evitar cualquier práctica fraudulenta en el proceso de portación», resaltó Tigo.
¿Qué pasó con el reglamento para que tu número de celular sea el mismo aunque cambies de proveedor?
